Fünfzehn weitere Fragen – je nach Phase der Transaktion.

Was ein Komitee fragt, bevor es eine Analyse beauftragt.

• Worauf stützt sich die Analyse?

  Auf das, was die Kunden jedes Standorts öffentlich über ihr Erlebnis äußern – Standort für Standort ausgewertet und mit den Wettbewerbern in der Nähe verglichen. Ohne Zugang zum Filialnetz, ohne Interviews und ohne jeden Kontakt zum Unternehmen.

• Ist das rechtlich zulässig?

  Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit öffentlichen Informationen und dem, was Sie selbst uns nennen. Wir nutzen weder interne Daten des Filialnetzes noch Insiderinformationen und kontaktieren niemanden. Wir geben keine personenbezogenen Daten weiter: Das Dokument enthält ausschließlich aggregierte Ergebnisse je Standort. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

• Erfährt das Filialnetz von der Analyse?

  Nein. Die Analyse erfolgt ohne jeden Kontakt: Das Unternehmen erfährt weder von der Analyse noch davon, für wen wir arbeiten.

• Analysieren Sie das gesamte Filialnetz?

  Ja, alle Standorte. Bei wie vielen Standorten die Datenlage für eine Einzelauswertung ausreicht, hängt von der Branche ab – in unseren bisherigen Analysen liegt der Anteil zwischen einem Viertel bei Cafés in Großstädten und neun von zehn bei Kinos. Die übrigen werden im Dokument gezählt und ausgewiesen. Diesen Anteil nennen wir Ihnen vor Beginn, nicht erst bei der Übergabe.

• Was, wenn die Datenlage nicht ausreicht?

  Wir sagen es Ihnen vor Beginn, nicht danach. Reicht für die erste Analyse die aktuelle Datenlage in einer Stadt oder an einem Standort nicht aus, wählen wir eine andere Stadt oder einen anderen Standort; gilt das für das gesamte Filialnetz, sagen wir es Ihnen – und analysieren es nicht. Und im Dokument wird jeder Standort, der sich nicht analysieren lässt, als solcher ausgewiesen – damit niemand „keine Daten“ mit „kein Problem“ verwechselt.

• Warum wählen Sie die Städte für die erste Analyse aus?

  Damit der Vergleich fair und das Ergebnis aussagekräftig ist: Wir wählen zwei Städte, in denen die Datenlage ausreicht und der ausgewählte Standort vergleichbare Wettbewerber in der Nähe hat, und nennen sie Ihnen vor Beginn. Hängt Ihre These an einer bestimmten Stadt, decken wir diese Stadt in der vollständigen Analyse ab.

• Warum macht das nicht mein eigenes Team – oder ein Datenanbieter?

  Ein Datenanbieter liefert Zahlen – wie viele Kunden kommen und wie viel sie ausgeben; diese Analyse zeigt, welche Standorte den Wert tragen und an wen sie Kunden verlieren. Ihr Team kann das selbst versuchen – und sollte es. Ob wir etwas beitragen, das Ihr Team nicht ohnehin hat, zeigt am schnellsten der Vergleich: Fordern Sie eine kostenfreie erste Analyse eines Filialnetzes an, das Ihr Team bereits untersucht hat, und legen Sie beide nebeneinander. Sie erhalten die Analyse innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Anfrage. Sehen Sie sich vorher die Fragen an, die wir beantworten, und beurteilen Sie, welche Ihr Team von außen beantworten könnte.

• Können Sie auch etwas beantworten, das nicht auf der Liste steht?

  Wirft Ihre These eine andere Frage auf und lässt sich diese mit öffentlichen Informationen belastbar beantworten, unterbreiten wir Ihnen dazu ein schriftliches Angebot; wenn nicht, sagen wir es Ihnen.

• Was hat das mit dem Umsatz zu tun?

  Wir prognostizieren keinen Umsatz. Wir analysieren, wie Kunden jeden Standort im Vergleich zu den Wettbewerbern in seiner Nähe wahrnehmen, und schätzen – in Branchen, in denen sich das bereits messen lässt – als Spanne in Prozent, wie viel Umsatz dem Standort dadurch entgeht. Ist das Filialnetz in Ihrem Besitz oder Teil Ihres Portfolios, können Sie diesen Zusammenhang in einem Blindtest prüfen: Sie nennen uns keine Umsätze, wir analysieren zwei Ihrer Standorte, und Sie gleichen das Ergebnis anschließend mit Ihren Zahlen ab.

• Und wenn öffentliche Kundenstimmen nicht authentisch sind?

  Eine öffentliche Kennzahl, die nicht widerspiegelt, was Kunden tatsächlich erleben, taugt nicht als Grundlage für die Analyse eines Filialnetzes. Vor Beginn prüfen wir, ob sich die Kundenstimmen zu diesem Filialnetz – im Zeitverlauf und im Vergleich zu den Wettbewerbern in der Nähe – so verhalten wie die Stimmen echter Kunden. Lassen sie keine belastbare Analyse zu, sagen wir es Ihnen und analysieren das Filialnetz nicht. Das rechtzeitig zu wissen, ist für Käufer wie Verkäufer bereits ein Befund.

• Schreiben nicht nur die sehr Zufriedenen oder sehr Verärgerten?

  Wer sich äußert, bildet keine Zufallsstichprobe – deshalb betrachten wir die Durchschnittsbewertung nie isoliert. Wir vergleichen jeden Standort mit den Wettbewerbern in seiner Nähe – nach demselben Maßstab und über denselben Zeitraum. Die Verzerrung trifft beide Seiten; entscheidend ist der Abstand zwischen ihnen.

• Wie geht es nach der ersten Analyse weiter?

  Sie entscheiden: eine weitere Stadt, mehrere oder das gesamte Filialnetz. Der Preis richtet sich nach dem Umfang des Auftrags – nie danach, wer ihn erteilt oder wie groß die Transaktion ist – und liegt Ihnen innerhalb von drei Arbeitstagen schriftlich vor. Die Analyse des gesamten Filialnetzes liefern wir unabhängig von seiner Größe in höchstens 20 Arbeitstagen: Überschreiten wir diese Frist, gewähren wir einen Nachlass auf das Honorar. Und zeigt die erste Analyse, dass sich eine Fortsetzung für Sie nicht lohnt, sagen wir es Ihnen und schlagen nichts weiter vor.

• Arbeiten Sie für Käufer oder für Verkäufer?

  Für Käufer, Finanzierer und Verkäufer – nie für zwei Seiten derselben Transaktion – und ohne Erfolgshonorar. Die vollständigen Regeln stehen unter Wie wir arbeiten.

• Mit wem darf ich das Dokument teilen?

  Mit Ihrem Team und Ihren Beratern, sofern sie derselben Vertraulichkeit unterliegen. Es wird weder veröffentlicht noch an das analysierte Filialnetz weitergegeben. Die erste Analyse trägt auf jeder Seite den Namen Ihres Unternehmens und unterliegt den Bedingungen, die Sie vor Erhalt annehmen; für die vollständige Analyse gilt ein Vertrag. In unsere branchenweiten Kennzahlen fließen ausschließlich anonymisierte, öffentlich erhobene Daten ein – nie Ihr Dokument und nie Ihr Name. Die Beispiele auf dieser Website stammen aus Analysen, die wir ohne Mandat auf eigene Rechnung erstellt haben.

• Wer sind Sie?

  Ein Unternehmen, das Filialnetze von außen analysiert – für Käufer, Finanzierer und Verkäufer eines Filialnetzes, nie für dessen Management. Wir veröffentlichen keine Namen – weder von Mandanten noch von Filialnetzen noch von der Person, die unterzeichnet: Es ist dieselbe Diskretion, die Sie für Ihre eigene Transaktion erwarten. Jede Analyse wird von einer Person geprüft und unterzeichnet – derselben, die Ihnen antwortet. Wie die Unterzeichnung geregelt ist und was Ihre Compliance-Abteilung vor jeder Analyse schriftlich erhält, lesen Sie auf der Startseite; die vollständigen Regeln unter Wie wir arbeiten. Was wir können, zeigt Ihnen die Analyse des Filialnetzes, das Sie wählen.

• Welche Branchen und Länder?

  Analysiert haben wir Schnellgastronomie, Restaurants, Cafés, Kinos, Apotheken, Fitnessstudios, SB-Bäckereien und Fachhandel – in acht Ländern: Brasilien, Deutschland, Kolumbien, Mexiko, Österreich, Polen, Spanien und den USA. Ist Ihre Branche oder Ihr Land nicht dabei, sagen Sie es uns: In unserer ersten Antwort teilen wir Ihnen mit, ob die Datenlage für eine Analyse des Filialnetzes ausreicht.