Quince preguntas más, según el momento de la operación.

Lo que un comité pregunta antes de encargar una lectura.

• ¿En qué se basa la lectura?

  En lo que los clientes publican sobre su experiencia, leído unidad por unidad y frente a los competidores cercanos de cada una. Sin acceso a la red, sin entrevistas y sin contacto con ella.

• ¿Es legal?

  Sí. Trabajamos solo con información pública y con lo que usted mismo nos indica. No usamos datos internos de la red ni información privilegiada, y no contactamos a nadie. No entregamos datos de personas: el documento solo contiene resultados agregados por unidad. El detalle está en nuestro aviso de privacidad.

• ¿La red se entera de que la leen?

  No. La leemos sin ningún contacto: no sabe que la leemos, ni para quién.

• ¿Leen toda la red?

  Sí, todas sus unidades. Lo que cambia según el giro es cuántas tienen evidencia suficiente para afirmar algo de cada una por separado: en nuestras lecturas, de una de cada cuatro en cafeterías de gran ciudad a nueve de cada diez en cines. Las demás se cuentan y se reportan aparte en el documento. Le damos esa cifra antes de empezar, no al entregarle el documento.

• ¿Qué pasa si no hay evidencia suficiente?

  Se lo decimos antes de empezar, no después. Si para la primera lectura una ciudad o una unidad no tiene evidencia suficiente, elegimos otra; si es la red entera la que no la tiene, declinamos. Y dentro del documento, cada unidad que no puede leerse se declara como tal, para que nadie confunda «sin datos» con «sin problema».

• ¿Por qué eligen ustedes las ciudades de la primera lectura?

  Para que la comparación sea justa y el resultado le diga algo: elegimos dos ciudades donde la evidencia alcanza y cada unidad tiene competidores comparables cerca, y se las indicamos antes de empezar. Si su tesis depende de una ciudad en particular, la cubrimos en la lectura completa.

• ¿Por qué no lo hace mi propio equipo, o un proveedor de datos?

  Un proveedor de datos le da cifras: cuántos van y cuánto gastan. Esta lectura le dice qué unidades sostienen el valor y frente a quién lo pierden. Empiece por las preguntas que contestamos y juzgue cuáles podría contestar su equipo desde afuera. Después haga la prueba más rápida: pida la primera lectura, sin costo, de una red que su equipo ya analizó y compare nuestra lectura con su análisis, lado a lado. La tiene en un máximo de cinco días hábiles desde que confirmamos su solicitud.

• ¿Pueden contestar algo que no está en la lista?

  Si su tesis plantea una pregunta distinta y la información pública permite contestarla con rigor, le proponemos por escrito cómo hacerlo; si no lo permite, se lo decimos.

• ¿Lo que leen se relaciona con las ventas?

  No pronosticamos ventas. Leemos cómo perciben los clientes cada unidad frente a sus competidores cercanos y, donde el giro ya permite medirlo, estimamos el ingreso que deja de captar por ello, como rango en porcentaje. Si la red es suya o de su portafolio, puede ponernos a prueba a ciegas: no nos da sus ventas, leemos dos de sus unidades y usted compara nuestra estimación con sus números.

• ¿Y si lo que se publica de una red no es auténtico?

  Una cifra pública que no refleja lo que vive el cliente no sirve para leer una red. Antes de empezar comprobamos si lo publicado sobre esa red se comporta, en el tiempo y frente a sus competidores cercanos, como lo que dejan clientes reales. Si lo publicado no sostiene una lectura honesta, se lo decimos y no la leemos. Saberlo a tiempo ya es, en sí mismo, un hallazgo para quien compra y para quien vende.

• ¿No hablan solo los clientes muy contentos o muy enojados?

  Quien se expresa en público no es una muestra al azar, y por eso no leemos la cifra suelta. Comparamos cada unidad con sus competidores cercanos, leídos con el mismo criterio y en el mismo periodo: ese sesgo pesa en los dos lados, y lo que importa es la diferencia entre ellos.

• ¿Y si quiero seguir?

  Una ciudad, varias o la red completa. Se cotiza por el alcance del encargo —nunca por quién lo encarga ni por el tamaño de la operación— y la propuesta le llega por escrito en un máximo de tres días hábiles. La lectura de la red completa, sea cual sea su tamaño, se entrega en un máximo de 20 días hábiles: si nos retrasamos, aplicamos un descuento a los honorarios. Y si la primera lectura muestra que seguir no le aporta valor, se lo decimos y no le proponemos nada más.

• ¿Trabajan para quien compra o para quien vende?

  Para los dos, pero nunca en la misma operación, y sin comisión de éxito. Las reglas completas están en Cómo trabajamos.

• ¿Con quién puedo compartir el documento?

  Con su equipo y sus asesores, siempre que estén obligados a la misma confidencialidad. No se publica ni se entrega a la red analizada. La primera lectura lleva el nombre de su empresa en cada página y se rige por las condiciones que usted acepta antes de recibirla; la completa, por un contrato. En las cifras por giro que publicamos entran solo datos públicos y sin nombres: nunca su documento ni su nombre. Los ejemplos de este sitio salen de lecturas hechas por cuenta propia, sin encargo de nadie.

• ¿Quiénes son ustedes?

  Una firma que lee e interpreta redes de unidades desde afuera, para inversionistas que compran, financian o venden una red, no para quien la opera. No publicamos nombres: ni de clientes, ni de redes, ni de quien firma. Es la misma discreción que usted espera para su operación. Cada lectura la revisa y la firma una persona, la misma que le responde. Quién firma —y lo que su área de cumplimiento recibe por escrito antes de cualquier lectura— está en la portada; las reglas completas, en Cómo trabajamos. La prueba es la lectura que le hacemos de la red que usted elija.

• ¿En qué giros y países?

  Hemos leído redes de restaurantes (comida rápida y servicio completo), cafeterías, cines, farmacias, gimnasios, panaderías de autoservicio y comercio especializado, en ocho países: Alemania, Austria, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, México y Polonia. Si su giro o su país no está en la lista, díganoslo: en la primera respuesta le confirmamos si hay evidencia suficiente para leer su red.